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　　昨日，媒體公佈質監部門《十大服務行業公眾滿意度調查報告》，超市以72.42分遙遙領先，而家居裝修行業則因為誠信度缺乏等問題在調查中分數墊底。這種把性質、背景、運作、經營、從業人員相差甚遠的“服務行業”混搭起來作調查而得出公眾滿意度的做法，多年來一直受到質疑。
　　拿科學性來說，公眾對超市和幼兒園的滿意度怎麼比？人們對醫療和家裝的滿意度怎麼比？不要說這些明顯缺乏可比性的服務行業沒法比，就是在同一行業，橫向比也有許多不科學和不合理的地方，如衛生行政部門在各類醫院之間比較公眾滿意度，婦幼保健醫院常常排第一，孩子出生是天大的喜事，誰不愉悅和滿意？而腫瘤醫院常墊底，人類還沒有攻剋癌症，死亡率不低，如何讓患者及家屬滿意？豈能就此判斷這兩家性質、分工截然不同醫院的服務優劣嗎？
　　此類“服務行業公眾滿意度調查報告”，數據都精確到小數點後兩位，不能說不認真，也不能說沒投入，可多年來，這類調查卻吃力不討好。以前“十大服務行業”中還有美容美髮，拿手術刀的永遠排在拿剃頭刀的之後。在公眾眼中，這類數據有多少影響力和公信力，值得有關部門認真調查，如果沒有多少影響力，不妨做些改進。　　（原標題：“滿意度調查” 不妨改一改）